Supporto

Come possiamoaiutarti?

Le risposte alle domande più frequenti. Se la tua non c’è, scrivici e ti risponderemo.

✉️
Scrivici

petpillsupport@gmail.com. Indicaci il modello di iPhone, la versione di iOS e cosa stavi facendo quando è successo.

Scrivici

🐾Per iniziare

Come aggiungo un animale?

Apri la scheda Animali e tocca +. La versione gratuita contiene un animale; PetPill Pro, tutti quelli che hai.

Come aggiungo un farmaco?

Tocca + in Oggi e scegli Aggiungi farmaco, oppure apri il tuo animale e aggiungilo in Farmaci. Scegli il tipo, la dose, la frequenza e gli orari.

Il farmaco è una dose singola. Posso aggiungerlo?

Sì. Scegli Solo una volta quando lo aggiungi, poi la data e l’ora.

Cosa ottengo gratis?

Un animale, un farmaco e una visita dal veterinario, con promemoria, cronologia delle dosi e l’app per Apple Watch. Una terapia terminata non conta più nel limite. Gratis e Pro a confronto

⏰Promemoria

Non ricevo i promemoria.

Controlla questi quattro punti, in ordine:

  1. Su iPhone, Impostazioni › Notifiche › PetPill: «Consenti notifiche» è attivo.
  2. In PetPill, Impostazioni › Notifiche: «Tutti i promemoria» è attivo, così come il tipo che ti manca.
  3. Su iPhone, Impostazioni › Generali › Aggiorna app in background è attivo per PetPill, così i promemoria restano programmati anche con l’app chiusa.
  4. Se usi una modalità Full immersion, consenti le notifiche urgenti: i promemoria delle dosi lo sono.
Cosa significa «Promemoria presto in pausa»?

Un’app per iPhone può programmare in anticipo solo un numero limitato di promemoria. PetPill li ricarica ogni volta che la apri: aprila una volta e sei di nuovo coperto.

Posso ricevere un promemoria prima della dose?

Sì. Modifica il farmaco e scegli un promemoria anticipato, da 5 minuti a un’ora prima. Puoi tenerne anche un secondo all’ora della dose.

Posso registrare una dose dal promemoria?

Sì. Tieni premuto il promemoria e scegli Segna come somministrata, Ricorda tra 15 min o Salta. Non serve sbloccare il telefono.

🏠Condivisione in casa

Come condivido un animale?

Apri la scheda Casa, tocca Invita nel cerchio del tuo animale e invia il link. Per invitare serve PetPill Pro; unirsi è gratis. Come funziona la condivisione in casa

Il link di invito dice che l’elemento non è disponibile.

Chiedi al proprietario di inviare un nuovo invito dalla scheda Casa, e controlla di aver effettuato l’accesso a iCloud sul tuo iPhone.

Ho installato PetPill dopo aver toccato il link, e l’animale non c’è.

Riapri il link ora che PetPill è installata. Oppure, nella prima schermata di PetPill, tocca Sono stato invitato in una casa e incolla il link.

Come rimuovo qualcuno, o esco da un animale condiviso?

Nella scheda Casa, tocca il volto della persona e scegli Rimuovi accesso. Per uscire da un animale che qualcuno condivide con te, tocca Esci nel suo cerchio. Tutto ciò che è già registrato mantiene il nome di chi l’ha registrato.

☁️iCloud e sincronizzazione

Come funziona la sincronizzazione?

PetPill salva i tuoi animali nel tuo account iCloud e tiene allineati iPhone, iPad e Apple Watch. Senza iCloud, PetPill funziona su un iPhone, ma niente si sincronizza e non puoi condividere animali.

PetPill dice che il mio spazio iCloud è pieno.

Allora niente di nuovo arriva su iCloud: gli altri dispositivi e la tua casa non vedono più le modifiche. Libera spazio o cambia piano in Impostazioni › Account Apple › iCloud, poi riapri PetPill. Non si perde nulla di ciò che hai registrato: viene caricato appena c’è spazio.

Ho un nuovo iPhone, o ho reinstallato PetPill.

Accedi con lo stesso Account Apple e installa PetPill. Ti riconosce e recupera i tuoi animali da iCloud; può volerci un minuto o due.

⭐Abbonamenti

Come disdico l’abbonamento?

Gli abbonamenti sono gestiti da Apple. Su iPhone, vai in Impostazioni › Account Apple › Abbonamenti e scegli PetPill. Pro resta attivo fino alla fine del periodo pagato.

Come funziona la prova gratuita?

Il piano annuale inizia con 7 giorni gratis per i nuovi abbonati. PetPill ti avvisa 2 giorni prima della fine. Disdici almeno 24 ore prima della fine e non ti verrà addebitato nulla.

Ho acquistato Pro, ma l’app non lo mostra.

In PetPill, apri Impostazioni e tocca Ripristina acquisti. Assicurati di aver effettuato l’accesso con l’Account Apple con cui hai acquistato.

La mia casa può usare il mio abbonamento?

PetPill Pro copre tutto il tuo gruppo In famiglia. Chiunque altro con cui condividi un animale usa le funzioni gratuite su quell’animale.

Come ottengo un rimborso?

I rimborsi sono gestiti da Apple. Richiedilo su reportaproblem.apple.com.

🔒I tuoi dati

Dove vengono salvati i dati del mio animale?

Nel tuo account iCloud. Un animale che condividi vive nel tuo iCloud, e le persone con cui lo condividi leggono e scrivono lì.

Come elimino i miei dati?

Elimina un animale, un farmaco o una dose nell’app e viene rimosso anche da iCloud. Per eliminare tutto, elimina i tuoi animali o vai in Impostazioni › Account Apple › iCloud, apri l’elenco dello spazio e elimina i dati di PetPill.

Cosa raccoglie PetPill?

Dati di utilizzo anonimi che aiutano a migliorare l’app. Mai i nomi dei tuoi animali, le tue note o le tue misurazioni. L’informativa sulla privacy (in inglese) elenca tutto.

Ancora bloccato?Scrivici

petpillsupport@gmail.com